A Petiscão está, mais uma vez, entre as empresas indicadas ao Prêmio Reclame AQUI, agora na edição 2026. Pelo terceiro ano consecutivo, a marca do caramelo aparece na premiação que reconhece empresas comprometidas com atendimento, reputação e experiência do consumidor.
Para a Petiscão, essa indicação tem um significado especial. Ela fala sobre escuta, agilidade, melhoria contínua e sobre a responsabilidade de cuidar da relação com quem escolhe a marca para fazer parte da rotina dos seus pets.
Porque atender bem vai muito além de responder uma mensagem.
É entender que, do outro lado, existe um tutor com uma dúvida, uma expectativa, uma experiência para compartilhar ou uma situação que precisa ser resolvida com atenção. E, em uma marca pet, isso ganha ainda mais peso. Quando alguém fala sobre um produto, também está falando sobre confiança, cuidado e sobre o bem-estar de um animal que faz parte da família.
Segundo Caroline Rubio, Assistente do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), do UPPER Group, a indicação representa o reconhecimento de um trabalho feito diariamente pelo time.
“Representa o reconhecimento do trabalho que o time realiza todos os dias, o comprometimento da equipe em atender cada consumidor com atenção, respeito e agilidade. Essa indicação mostra que estamos no caminho certo e motiva todos nós a continuar evoluindo”, afirma.
Essa evolução passa por um ponto essencial: ouvir de verdade.
Na rotina do atendimento, cada contato importa. Elogios, dúvidas, sugestões e reclamações ajudam a marca a enxergar a experiência real de quem compra, usa e confia na Petiscão. Mesmo tendo retornado recentemente à empresa, Caroline percebe no dia a dia um atendimento focado em entender cada situação com atenção, buscar soluções de forma rápida e atuar com transparência. Essa preocupação constante em melhorar faz parte do caminho que trouxe a marca até mais essa indicação.
Na prática, o SAC funciona como uma ponte entre o consumidor e a empresa. O que chega pelos canais de atendimento não fica parado ali. As informações são compartilhadas com áreas como qualidade, produção e logística, contribuindo para ajustes em processos, análises internas e melhorias na experiência dos tutores com a marca.
“Os feedbacks são muito importantes, porque nos permitem entender a experiência real dos consumidores. Tudo o que recebemos é tratado com atenção e compartilhado com as áreas responsáveis, contribuindo para melhorias em processos, produtos e na experiência dos tutores com a marca”, explica Caroline.
Esse trabalho integrado é uma das forças por trás da indicação. Afinal, uma boa experiência não depende apenas de uma resposta rápida. Depende de colaboração, organização e de uma cultura interna que valoriza o cuidado com o consumidor.
Desde que entrou na corporação, Caroline afirma ter percebido uma cultura voltada para colaboração e responsabilidade, algo que impacta diretamente a forma como o atendimento acontece.
“Desde que entrei, percebi uma cultura voltada para a colaboração e para o cuidado com o consumidor. Isso faz toda a diferença no atendimento, porque nos incentiva a ouvir com empatia, tratar cada caso com responsabilidade e buscar sempre a melhor solução possível”, comenta.
Para a Petiscão, estar entre as indicadas ao Prêmio Reclame AQUI 2026 é motivo de orgulho, mas também de compromisso. É um reconhecimento que reforça o valor do trabalho coletivo e mostra que reputação se constrói com consistência.
Cada área contribui para que o consumidor tenha uma experiência melhor. O atendimento acolhe e direciona. A qualidade investiga. A produção observa e entende as possíveis mudanças. A logística apoia e atua diretamente no processo de envio. O comercial acompanha e transforma os dados de consumidores finais em estratégia de ação. E, quando tudo isso conversa, a marca consegue responder melhor, aprender mais e evoluir.
No fim, uma indicação como essa fala sobre pessoas.
Pessoas que atendem, escutam, registram, investigam, ajustam, produzem, entregam e constroem a marca todos os dias. Pessoas que entendem que confiança não se conquista de uma vez. Ela é construída em cada contato, cada solução e cada cuidado.
“Essa indicação mostra que os resultados são construídos pelo trabalho de muitas pessoas. Cada área contribui para entregar qualidade, segurança e um bom atendimento. Tenho muito orgulho de fazer parte desse time e de poder contribuir, mesmo há pouco tempo, para essa conquista”, finaliza Caroline.
A Petiscão agradece a todos os consumidores que confiam na marca e que dedicam tempo para compartilhar suas experiências, sejam elogios, sugestões ou reclamações. Cada manifestação ajuda a marca a evoluir e a seguir oferecendo produtos e atendimento cada vez melhores.
Pelo terceiro ano, estar entre as indicadas ao Prêmio Reclame AQUI é mais do que uma conquista - é um lembrete de que ouvir importa.
E de que cuidado bom aparece nos detalhes, inclusive na forma como uma marca responde, aprende e segue melhorando todos os dias.